veelgestelde vragen

MOOOV opent dit jaar op 20 april virtueel zijn deuren. Op maandag 3 mei sluit het festival weer af. Je kan dus twee weken lang (un)(dis)covered stories ontdekken en genieten van de allerbeste films uit alle hoeken van de wereld op ons digitaal platform. 

Wij willen zo veel mogelijk de échte festivalsfeer bij jou de huiskamer binnen trekken. Net zoals dat in de bioscoop is, staan de films op bepaalde dagen en uren geprogrammeerd. Dat betekent dat je ze alleen dan kan bekijken, samen met heel wat andere bezoekers.

Elke festivalvoorstelling heeft een beginuur en een einduur. Binnen deze tijd kan je een film starten wanneer je maar wil en hem vervolgens helemaal uitzien. Van zodra het einduur van de geprogrammeerde voorstelling verstreken is, kan je een film niet meer opstarten. De openingsfilm kan je niet heropstarten en wordt eenmalig in real-time vertoond.

• Bijv. Start een film in ons schema om 20u en duurt hij tot 22u, dan kan je de film nog opstarten tot 21u55 en hem volledig bekijken. Wie de film echter om 22u00 wil starten, komt te laat. Van dan af is de film niet meer beschikbaar.
• Let op! klik je tijdens het kijken de film toevallig dicht of herlaad je de pagina nadat het einduur van de voorstelling is verstreken? Ook dan kan je de film helaas niet meer opstarten.
• Ons advies? Start de film op van zodra het startuur is aangebroken. Dit garandeert je optimaal kijkplezier! 

  De festivalselectie met data en tijdstippen vind je hier

Al onze films beschikken over ofwel Nederlandse ofwel Engelse ondertitels. Soms heb je zelf de keuze of je Engelse of Nederlandse ondertitels wil. In welke taal de ondertitels beschikbaar zijn, vind je bij de films terug op onze website. Hoe je de ondertiteltaal eventueel kan wijzigen, vind je wat verderop onder de titel ‘persoonlijke voorkeur’.

Helaas, wij hebben enkel de toestemming om de films aan te bieden binnen de grenzen van België. Het platform maakt dus gebruik van geoblocking. Dit betekent dat je dus enkel naar de films kan kijken als je in België verblijft. 

Dat kan je doen door op onze site te klikken op 'online festival'. Daarna klik je op de grote blok met daarin 'progammaschema'. Je gaat naar het programma van vandaag en klikt op de voorstelling. Als je dat nu al doet, krijg je onderaan de melding 'sorry, deze voorstelling is nog niet open'. Kom terug wanneer de show beschikbaar is'. Om 19u30 zal je daar zien staan: 'kijk de film' of 'naar de voorstelling'. Je kan dan op die knop klikken en komt rechtstreeks in het programma terecht.

Gesprekken zijn gratis en hoef je dus niet te reserveren.

Bekijk hier het hulpdocument

1. Maak eerst een account aan bij 'mijn tickets'.

2. Bij elke voorstelling vind je een ‘koop’ knop. Zo kan je tickets toevoegen aan je winkelmandje. Heb je al je films gekozen en aan je winkelmandje toegevoegd? Dan kan je afrekenen. Betalen kan met kredietkaart, bancontact, paypal en Apple Pay.

3. Heb je een code voor een gratis ticket of korting ontvangen? Geef de code in in het daarvoor bestemde veld. Klik daarnaast rechts van het veld op 'toevoegen'. Bij de betalingsopties verschijnt dan de mogelijkheid 'vrijkaart' of krijg je de optie om met korting af te rekenen. Klik op 'toevoegen aan winkelmandje'. In een volgende stap kan je je aankoop voltooien.

Heb je een festivalpas gekocht? Zet dan 1 bij het aantal tickets op de rij ‘Festivalpas’. Klik op 'toevoegen aan winkelmandje'. In een volgende stap krijg je een veld om je festivalpascode in te geven. Klik daarna op 'bestelling voltooien'.

Kreeg je een cadeaubon? Zet dan 1 bij het aantal tickets op de rij  ‘Cadeaubon’.  Klik op 'toevoegen aan winkelmandje'. In een volgende stap krijg je een veld om je cadeauboncode in te geven. Klik daarna op 'bestelling voltooien'.

Heb je geen van bovenstaande opties? Koop dan een ‘Regulier’ ticket. 

4. Heb je een ticket gekocht? Ga dan naar de dag en het uur van jouw gekozen voorstelling naar ons programmaschema, klik op jouw voorstelling. Je zal dan onderaan de filmpagina zien staan 'kijk film'. Van zodra je hierop klikt, kom je in de voorstelling terecht. Ook bij 'mijn tickets' kan je de voorstelling naar keuze starten. 

1. Koop hier een festivalpas

2. Met een festivalpas kan je voor elke voorstelling van ons festival 1 ticket reserveren. Vooraleer je dus een film wil kijken, reserveer je eerst een ticket voor die voorstelling.

3. Na aankoop van een festivalpas ontvang je in je mailbox een persoonlijke code. Deze code heb je nodig telkens je een ticket wil reserveren.

4. Wanneer je je eerste ticket wil reserveren, wordt gevraagd om een account aan te maken. Gebruik hiervoor hetzelfde mailadres als waarmee je een festivalpas koopt. Kies een persoonlijk wachtwoord. Dit is niet de code die bij je festivalpas hoort maar een persoonlijk wachtwoord dat je makkelijk kan onthouden.

5. Bij het reserveren van een ticket met festivalpas geef je in de ticketmodule achter ‘afrekenen met festivalpas’ aan dat je 1 ticket wil. Klik op ‘toevoegen aan winkelmandje’.

6. In de volgende stap van de reservering wordt gevraagd jouw persoonlijke festivalpascode in te geven. Klik daarna op ‘check out’ en het ticket is aan jouw account toegevoegd. Je vindt het dan terug bij ‘mijn tickets’.

Bekijk hier het hulpdocument

Koop je tickets tijdig. Dit kan nu al voor de hele festivalperiode. Zo vermijd je last minute stress.
De betaling of afhandeling van een ticket of festivalpas kan namelijk even duren. Meestal gebeurt dit snel maar dit kan dus ook langer zijn dan 1  uur. Dit hangt af van de jouw bank.

Je kan vooraf al je tickets kopen of op de dag van de voorstelling zelf. Tickets kunnen gekocht worden tot 15 minuten voor het einduur van de filmvoorstelling. De film zelf starten, kan nog tot 5 minuten voor het einduur. 

Kijk je maar 1 film? Dan koop je een individueel ticket voor de prijs van €8. 

Wil je graag stevig ons festival in duiken, koop dan een festivalpas voor €35. Met deze pas kan je ALLE films van ons festival bekijken. Na aankoop van je pas ontvang je in je mailbox een gepersonaliseerde code. Met deze code krijg je toegang tot alle films die jij wil zien.

Hiervoor zijn er meerdere mogelijkheden. 

• Het makkelijkst is kijken met een smart-tv.
• Heb je die niet, maar beschik je over chromecast of AirPlay? Het kan allemaal.
• Geen smart-TV, chromecast of AirPlay maar kijk je toch graag naar de films op je tv-scherm? Dat kan als je over een laptop met HDMI-ingang beschikt. Sluit je laptop met de HDMI-kabel van je decoder (het ‘bakje’ van je provider) aan op de tv. Hier kan je nog eens zien hoe dat moet. 
• Krijg je je computerscherm niet meteen in beeld op je TV? Zoek dan via de menuknop op de afstandsbediening van je TV naar het juiste HDMI-kanaal. 

Voor de film spelen nog een trailer en eventueel een intro, bij casten start de film niet automatisch op. Start pas met casten bij aanvang van de hoofdfilm voor een vlekkeloze vertoning. 

Het casten van de ondertitels stuur je aan via het toestel van waaruit je cast (dus vanaf je smartphone, tablet of computer). Selecteer je ondertiteltaal en grootte op dat toestel. Je kan deze selecties niet maken op je TV. Maar ook dan gebeurt het dat ondertitels niet mee door komen naar je tv. Het gaat hier over een probleem met chrome cast en niet met het festivalplatform.

Let op:

• Je moet hiervoor de chrome browser gebruiken, een andere browser werkt niet.
• Dit is technisch niet de beste of meest gebruikersvriendelijke manier van kijken. Met Chrome cast ontstaan er vaker verbindingsproblemen of conflicten met de ondertitels.

• Check je internetverbinding via deze link
• Je internetsnelheid moet minimum 15Mbps zijn om vlot te kunnen kijken moeten zijn.

• Probeer eerst je router opnieuw op te starten. De router werd geplaatst in jouw huis toen je internetprovider jouw wifi in orde bracht. Zet de router even uit en zet hem daarna weer terug aan. De kans dat de verbinding nu beter is, is groot.
• Wil de film nog steeds niet laden? Pas dan de videokwaliteit aan. Dit doe je in de player van de film zelf door op het tandwieltje te klikken en te kiezen voor ‘low’. Op deze manier zal jouw film sneller laden. Wel is de beeldkwaliteit dan iets minder.
• Wat je ook kan doen is de pauzeknop van de film indrukken en even wachten. In de tijdsbalk van de player, zie je de voortgang van het laden. Is de balk een eindje opgeschoven, dan kan je de film terug starten.
• Lukt het nog steeds niet? Op onze website kan je via het tekstballonnetje dat verschijnt, rechtstreeks onze helpdesk contacteren.

Dat doe je door boven op de webpagina te klikken op het ronde pijltje ↻.
Zo laad je de pagina opnieuw in mocht die zijn blijven steken. 

Je kan in de player zelf nog enkele aanpassingen naargelang je persoonlijke voorkeur. 

Taal van de ondertiteling aanpassen:

In de player van de film zie je rechtsonder een tandwieltje. Als je hierop klikt, krijg je de beschikbare ondertitels te zien. Soms is dat enkel Engels, soms enkel Nederlands, bij een aantal films heb je de keuze tussen deze twee talen.

Stijl van de ondertiteling aanpassen:

Vind je de ondertitels te klein? Dan kan je die zelf groter maken. Je hoeft dit maar 1 keer te doen. Voor al je volgende voorstellingen, zullen de ondertitels automatisch groter weergegeven worden.

Hoe pas je de ondertitels aan? In de player van de film zie je rechtsonder een tandwieltje. Als je hierop klikt, springt een popup open met daarin ‘video quality’ en ‘subtitles’. Naast subtitles staat ook een tandwieltje. Klik hierop. Je kan dan de grootte van de ondertitels kiezen.